Microsoft Outlook-app maakt het vrij eenvoudig om toegang te krijgen tot uw e-mails vanaf desktop, mobiel of internet. Hoewel u sneltoetsen voor Microsoft Outlook kunt gebruiken om het efficiënt te gebruiken, mislukt het allemaal wanneer u een e-mail niet kunt openen. Vooral ervaar je de fout ‘Sorry, we hebben problemen met het openen van dit item’ in Outlook telkens wanneer je een e-mail opent.
Meestal kunt u de fout herstellen door de app of uw computer opnieuw op te starten. Als dat echter niet heeft geholpen, kunt u de volgende tips voor probleemoplossing gebruiken om de fout ‘Sorry, we hebben problemen met het openen van dit item’ in Outlook op te lossen.
1. Reset Microsoft Outlook Bekijk instellingen
U kunt de weergave-instellingen van Microsoft Outlook wijzigen om te wijzigen hoe items in een map worden weergegeven. Het wijzigen van de weergave-instellingen kan echter af en toe resulteren in de fout ‘Sorry, we hebben problemen met het openen van dit item’ in Outlook. Daarom moet u beginnen met het opnieuw instellen van de weergave-instellingen van Outlook om te zien of dit helpt.
Stap 1: Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Start en selecteer Uitvoeren.
Stap 2: Type outlook.exe /cleanviews in het veld Openen en druk op Enter.
Stap 3: Open de opdracht Uitvoeren opnieuw, typ outlook.exe /resetnavpane in het vak en druk op Enter.
Start Outlook opnieuw en controleer of de fout verschijnt.
2. Wis de cache van Microsoft Outlook
Microsoft Outlook verzamelt cachebestanden om laadtijden te verkorten en app-prestaties te verbeteren. Als de bestaande cachebestanden beschadigd zijn, werkt Outlook mogelijk niet goed en worden er fouten weergegeven. In dat geval kunt u de cachebestanden van Outlook wissen door de onderstaande stappen te volgen.
Stap 1: Druk op de Windows-toets + E om Verkenner te openen. Typ het volgende pad in de adresbalk bovenaan en druk op Enter om snel naar de RoamCache-map te navigeren.
%localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache
Stap 2: Selecteer alle bestanden in de map en klik op het prullenbakpictogram bovenaan om ze te verwijderen.
Open de Outlook-app en kijk of het probleem zich nog steeds voordoet.
3. Open Outlook in de veilige modus en schakel problematische invoegtoepassingen uit
Outlook-invoegtoepassingen van derden kunnen ook app-processen verstoren en dergelijke fouten veroorzaken. Om deze mogelijkheid te verifiëren, kunt u Outlook openen in de veilige modus, waar het zonder invoegtoepassingen wordt uitgevoerd.
Om Outlook in de veilige modus te starten, houdt u de CTRL-toets ingedrukt en dubbelklikt u op de Outlook-snelkoppeling. Er verschijnt een prompt met de vraag of u Outlook in de veilige modus wilt starten. Klik op Ja om te bevestigen.
Als Outlook goed werkt in de veilige modus, kunt u alle invoegtoepassingen uitschakelen en ze vervolgens een voor een opnieuw inschakelen om de boosdoener te isoleren.
Stap 1: Klik in de Outlook-app op het menu Bestand in de linkerbovenhoek.
Stap 2: Gebruik het linkerdeelvenster om naar Opties te navigeren.
Stap 3: Schakel in het venster Outlook-opties naar het tabblad Invoegtoepassingen. Gebruik het vervolgkeuzemenu naast Beheren en selecteer COM-invoegtoepassingen. Klik vervolgens op de knop Ga ernaast.
Stap 4: Schakel de selectievakjes uit om invoegtoepassingen uit te schakelen en klik op OK.
Hierna kunt u uw invoegtoepassingen afzonderlijk inschakelen om degene die het probleem veroorzaakt te isoleren.
4. Herstel uw Outlook-profiel
Uw Outlook-profiel bevat uw e-mailaccounts, gegevensbestanden en andere belangrijke instellingen. Als er een probleem is met uw huidige profiel, kan Outlook u foutmeldingen geven zoals ‘Sorry, we hebben problemen met het openen van dit item’.
Volg de onderstaande stappen om uw Outlook-profiel te herstellen.
Stap 1: Open Outlook en klik op het menu Bestand in de linkerbovenhoek.
Stap 2: Vouw op het tabblad Info Accountinstellingen uit en selecteer Accountinstellingen.
Stap 3: Selecteer op het tabblad E-mail het account waarmee u problemen ondervindt en klik op Repareren.
Stap 4: Druk op Reparatie om te bevestigen.
5. Maak een nieuw gebruikersprofiel aan
Als het repareren van het Outlook-profiel de fout niet oplost, kunt u een nieuw gebruikersprofiel maken en naar een nieuw gebruikersprofiel overschakelen. Hier is hoe.
Stap 1: Klik op het zoekpictogram op de taakbalk, typ Controlepaneelen druk op Enter.
Stap 2: Schakel het weergavetype naar Grote pictogrammen en klik op Mail (Microsoft Outlook).
Stap 3: Selecteer onder Profielen de optie Profielen weergeven.
Stap 4: Klik op de knop Toevoegen, typ een naam voor het nieuwe profiel en druk op OK.
Stap 5: Voer in het venster Account toevoegen uw accountgegevens in en klik op Volgende.
Stap 6: Selecteer na het aanmaken van het profiel ‘Altijd dit profiel gebruiken’. Gebruik vervolgens het vervolgkeuzemenu om uw nieuwe profiel te selecteren en klik op Toepassen.
6. Repareer Outlook
Ten slotte, als niets werkt, kunt u de Microsoft Office-reparatietool gebruiken om de Outlook-app te repareren. Dit is wat u moet doen.
Stap 1: Druk op de Windows-toets + R om de opdracht Uitvoeren te starten. Typ in het veld Openen appwiz.cpl en druk op Enter.
Stap 2: Zoek in het venster Programma’s en onderdelen naar Microsoft Office Suite of Microsoft 365. Klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Wijzigen.
Stap 3: Selecteer Snel repareren of Online repareren en klik op de knop Repareren om door te gaan.
Na het voltooien van de reparatie, zou u net als voorheen toegang moeten hebben tot uw e-mails.
Vernieuw uw Outlook
Het is onhandig wanneer Outlook dergelijke fouten weergeeft tijdens het proberen toegang te krijgen tot belangrijke e-mails. Gelukkig is het niets dat u zelf niet kunt oplossen met de hierboven genoemde tips voor probleemoplossing.
